根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

• A、技术方面的特性
• B、时间方面的特性
• C、安全方面的特性
• D、心理方面的特性

标高分析活动的具体步骤有

• A、确定实施标高分析活动的对象
• B、明确自身的现状
• C、确定谁是最佳者
• D、明确标杆组织是怎样做的
• E、确定并实施改进方案

简述质量改进的工作流程。